FAQ

Titre : Comment fonctionne la précommande ?
Contenu : Chaque pièce est fabriquée à la demande dans notre atelier à Torcy. Choisissez modèle, taille, options via le formulaire ; nous confirmons sous 24 h. La confection démarre à réception de l’acompte (40 %).

Titre : Quel est le délai de fabrication ?
Contenu : Délai indicatif 10–15 jours ouvrés après validation de l’acompte (hors forte affluence). Nous vous tenons informé·e à chaque étape.

Titre : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Contenu : Carte, virement, [autres si besoin]. Acompte 40 % pour lancer ; solde avant expédition ou au retrait.

Titre : Puis-je payer en 2 fois ?
Contenu : Oui : 40 % à la commande, 60 % avant l’expédition / au retrait.

Titre : Proposez-vous un service « express » ?
Contenu : Possible selon la charge atelier (délai réduit, [surcoût]). Écrivez-nous avant de commander pour confirmer.

Titre : Proposez-vous des cartes cadeau ?
Contenu : Oui, cartes cadeau digitales de [montants] valables [durée]. Message personnalisé sur demande.

Titre : Puis-je personnaliser ma création ?
Contenu : Oui : longueur, couleurs de wax, finitions crochet, détails (bretelles, ceinture…). Indiquez vos souhaits dans le formulaire ; on confirme faisabilité et éventuel ajustement tarifaire.

Titre : Comment choisir ma taille ?
Contenu : Indiquez vos mensurations (poitrine/taille/hanches + stature). Cochez « besoin d’aide pour la taille » si vous hésitez : on vous conseille avant le lancement.

Titre : Et si je me trompe de taille ?
Contenu : Avant lancement, modification gratuite. Après lancement, retouches mineures possibles (voir ci-dessous). Les pièces sur-mesure déjà confectionnées ne sont généralement ni reprises ni échangées.

Titre : Proposez-vous des retouches ?
Contenu : Oui (ourlet, ajustement léger), sur devis rapide. Si l’erreur vient de nous, c’est pris en charge.

Titre : Les tissus wax seront-ils exactement les mêmes ?
Contenu : Nous travaillons en petites séries ; de légères variations peuvent exister selon les arrivages. En cas d’indisponibilité, nous proposons des alternatives proches pour votre validation.

Titre : D’où viennent vos matériaux ?
Contenu : Wax de qualité auprès de fournisseurs [locaux/africains/éthiques — adapter] et fils durables. Confection faite main à Torcy en petites séries.

Titre : Faites-vous des envois ? Quels sont les frais ?
Contenu : Expédition [Colissimo/Point Relais] vers [zones]. Frais [€…] selon poids/destination (affichés avant paiement du solde). Retrait gratuit à l’atelier (Torcy) sur rendez-vous.

Titre : Comment suivre ma commande ?
Contenu : E-mail à chaque étape (validation, lancement, fin de confection, numéro de suivi à l’expédition). Pour toute question : [e-mail / Instagram / téléphone].

Titre : Acceptez-vous les retours/échanges ?
Contenu :

• Sur-mesure/personnalisé : généralement pas de retour/échange.
  
  

• Standard (non personnalisé) : échange sous [14 jours], non porté, étiquettes intactes.
  
  

• Défaut à réception : contactez-nous sous 48 h avec photos.
  
  

Titre : Conseils d’entretien (crochet + wax)
Contenu : Lavage à la main ou délicat 30 °C (dans un filet, couleurs similaires). Séchage à plat (préserver le crochet). Repassage doux sur l’envers du wax. Sans blanchiment, sans sèche-linge.

Titre : Où êtes-vous situés ? Peut-on voir les tissus ?
Contenu : Torcy (77), visites sur rendez-vous. Nous préparons une sélection de wax selon vos goûts.

Titre : Politique de confidentialité
Contenu : Données utilisées uniquement pour votre commande et son suivi. Aucun partage commercial. Demande d’accès/modification/suppression : [e-mail].